躺平不可取、躺贏不可能、奮斗正當(dāng)時。企業(yè)是經(jīng)濟的基本細(xì)胞,是市場的主體。企業(yè)興則產(chǎn)業(yè)興,實體興則產(chǎn)業(yè)興。
為助力企業(yè)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展,提升企業(yè)品牌和產(chǎn)品的知名度,“珠海香洲”推出《香洲好嘢》專欄,宣傳推介轄區(qū)內(nèi)企業(yè)高品質(zhì)產(chǎn)品、創(chuàng)新技術(shù)等,進一步擦亮香洲品牌,推動香洲產(chǎn)業(yè)發(fā)展再上新臺階!
珠海香洲區(qū)12345市民服務(wù)熱線平臺每天接到的案件不少,每個案件訴求批轉(zhuǎn)需操作鼠標(biāo)5到6次,僅靠人工操作不僅低效,且容易出現(xiàn)失誤。為解決上述問題,平臺使用珠海金智維信息科技有限公司(以下簡稱“金智維”)為其量身打造的“RPA數(shù)字員工”,利用智能化、信息化手段優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程,提升了平臺數(shù)字化水平和服務(wù)效能。
金智維基于企業(yè)級RPA(機器人流程自動化)技術(shù),融合AI、大數(shù)據(jù)等多種數(shù)字技術(shù)打造的“RPA數(shù)字員工”,可為政企提供全新的數(shù)字化生產(chǎn)力,幫助執(zhí)行高頻、重復(fù)、耗時長的操作,從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化。目前,這家位于珠海香洲區(qū)的企業(yè),已經(jīng)是被六大國有銀行和1000余家政企客戶共同選擇和信任的企業(yè)級RPA專家,其產(chǎn)品在金融行業(yè)的市場占有率遙遙領(lǐng)先,也正逐步將金融行業(yè)的成功經(jīng)驗復(fù)刻到政務(wù)、制造等行業(yè)。
若將辦公領(lǐng)域的信息系統(tǒng)比作“流水線”,“流水線”上的人們主要工作就是與電腦打交道,其中不乏重復(fù)繁瑣的工作,而數(shù)據(jù)的傳遞也需要與不同的系統(tǒng)進行對接,才能把一個業(yè)務(wù)流程走完。企業(yè)通過RPA數(shù)字員工將一個個“信息孤島”進行連接,并模仿人類完成一系列操作,可減少重復(fù)勞動及降低人因錯誤,使人們從繁瑣、重復(fù)的工作中解脫。金智維首先選擇“攻克”的,是對RPA產(chǎn)品安全性、穩(wěn)定性要求最為嚴(yán)格的金融行業(yè)。金智維董事長廖萬里分享道:“在剛創(chuàng)業(yè)時,我?guī)еa(chǎn)品拜訪金融行業(yè)客戶,但信心滿滿換來的卻是客戶的直接拒絕。后來我們分析,核心痛點在于金融行業(yè)有其特殊性,其業(yè)務(wù)流程哪怕是存在0.01%的概率出錯,都可能造成無法估量的損失??蛻舨辉敢馊ッ半U使用一個自動化產(chǎn)品。從客觀上講,這次失敗促成了我們理念的轉(zhuǎn)變與升級。”
由此,堅持“自主創(chuàng)新、安全可控”便被更加牢固地寫入了金智維企業(yè)和產(chǎn)品的基因里,一組數(shù)據(jù)足以說明——金智維目前平均每年的研發(fā)投入占企業(yè)總支出近50%,研發(fā)人員占比近一半。而早期有所顧慮的那家金融機構(gòu),也在進一步充分了解后被金智維產(chǎn)品折服,與金智維順利達(dá)成業(yè)務(wù)合作。
廖萬里說:“經(jīng)過多年研發(fā),我們已經(jīng)擁有4000多個機器人函數(shù)?,F(xiàn)在,針對不同行業(yè)客戶的不同需求,這些機器人函數(shù)就像‘搭積木’一樣,可適配客戶痛點快速開發(fā)和形成解決方案?!?strong>如今,“安全”“穩(wěn)定”“可靠”“高效”已成為金智維產(chǎn)品的固有標(biāo)簽。作為國內(nèi)率先研發(fā)企業(yè)級RPA技術(shù)的人工智能企業(yè),金智維也是國內(nèi)首家通過中國信通院RPA產(chǎn)品評測3+評級的企業(yè),在“IDC MarketScape:中國RPA軟件平臺廠商評估,2021”中居于領(lǐng)導(dǎo)者地位。金智維的產(chǎn)品也已全面適配國產(chǎn)底層硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件及應(yīng)用,切實助力核心技術(shù)國產(chǎn)化。
金智維堅持服務(wù)千行萬業(yè)。以香洲區(qū)12345市民服務(wù)熱線平臺為例,金智維RPA數(shù)字員工能做到7×24小時運行,針對重復(fù)性強、工作量大而且規(guī)則明確的業(yè)務(wù)進行自動審核、批轉(zhuǎn),全程無需人工干預(yù),既減輕人工壓力,也降低人因失誤風(fēng)險,真正實現(xiàn)“接訴即辦”?!捌脚_通過應(yīng)用我們的產(chǎn)品,系統(tǒng)派單準(zhǔn)確率最高達(dá)93%,執(zhí)行效率提升5倍,我相信這也能夠大幅提升人民群眾的滿意度?!绷稳f里說。
此外,金智維也積極聯(lián)合珠海制造業(yè)龍頭,共同打造智能制造RPA應(yīng)用示范基地,促進行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。廖萬里表示:“金智維作為植根于珠海、成長于珠海的高新技術(shù)企業(yè),將持續(xù)聯(lián)合珠海市各級政府、企業(yè)和行業(yè)協(xié)會,共同開展各類數(shù)字化轉(zhuǎn)型活動與搭建行業(yè)交流平臺,從而提供更多數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路及數(shù)字技術(shù)?!比缃?,在“產(chǎn)業(yè)第一”的大背景下,金智維也正持續(xù)探索RPA與AI、大數(shù)據(jù)、AIGC等多種數(shù)字技術(shù)的融合,從而為千行萬業(yè)提供更快、更準(zhǔn)、更穩(wěn)、更智能的RPA數(shù)字員工,助力政企加快數(shù)字化步伐,切實賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。廖萬里認(rèn)為,企業(yè)的發(fā)展離不開政府的扶持。“在金智維快速發(fā)展的過程中,在政策、金融、人才、場地等方方面面,我們獲得了很多來自政府的支持與幫助?!绷稳f里說,“我們即將在三溪科創(chuàng)城建設(shè)金智維總部大廈。不管是前期的規(guī)劃設(shè)計還是后期的立項籌備,香洲區(qū)都給予大力支持,提供的服務(wù)都非常高效和用心。我相信,在香洲區(qū)政府的指導(dǎo)與幫助之下,未來金智維總部大廈也將成為數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈、人工智能產(chǎn)業(yè)鏈的‘會客廳’和連接粵港澳大灣區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的‘橋頭堡’,讓整個生態(tài)發(fā)展壯大?!保▉碓矗褐楹O阒薰娞枺?/p>